Jak houstonské letiště vyhrálo boj s čekáním, aniž by muselo investovat?

Cestující si stěžovali na dlouhé čekání na zavazadla. Letiště ale neinvestovalo do rychlejší techniky – místo toho prodloužilo cestu z letadla k pásu.
Celkový čas se nezměnil, ale pocit čekání zmizel. Stížnosti? Téměř na nule.

Hallmark Holidays: Marketingový kýč, nebo zlatý důl?

Single Post Hallmark Holidays: Marketingový kýč, nebo zlatý důl? Znáte to. Sotva se uklidí vánoční ozdoby, regály zaplaví plyšová srdíčka. Jen co dojíme velikonočního beránka, připomíná nám kalendář Den matek, Den otců, a pokud jste v USA, tak třeba i „Den národního donutování“. Vítejte ve světě Hallmark Holidays. Pro někoho uměle vytvořený sentiment, pro marketéry […]

Co je retenční marketing a proč je důležitý?

Co je retenční marketing a proč je důležitý? Retenční marketing se zaměřuje na udržení stávajících zákazníků, nikoli pouze na získávání nových. Je klíčový, protože udržet zákazníka je mnohem levnější než přivést nového, a věrní zákazníci obvykle utrácejí více, což zvyšuje hodnotu zákazníka (CLV).   V dnešním konkurenčním prostředí je stále těžší získat nové zákazníky, a […]